Jackie et Zoey reçoivent Akalitus et Eddie à déjeuner. Zoey, en kimono, s’active dans la cuisine. Jackie se sent coupable. Akalitus signale qu’elle a perdu son travail le jour où Mike Cruz est arrivé. De plus, le travail n’est plus comme avant, tout ce qu’elle aimait a disparu : ne pas avoir à demander une permission pour n’importe quoi ni remplir le même formulaire trois fois. Zoey rectifie : Akalitus leur a demandé de les remplir quatre fois. Jackie est en colère, elle sait ce qu’Akalitus a fait pour qu’elle puisse garder son emploi et souhaite que Cruz en paye le prix. Akalitus lui demande de rester en dehors de cette affaire, elle veut que Jackie garde son emploi. Eddie avoue que le sien va lui manquer. Zoey ajoute que c’est la raison pour laquelle elles ont pensé que ce serait une bonne idée de prendre régulièrement leur petit déjeuner ensemble et propose de leur envoyer des SMS et même des photos de l’hôpital.
Fiona, prête à partir pour l’école, vient dire bonjour et signale que Grace fait la grève. Dans sa chambre, où l’inscription taguée par Jackie «cela n’arrivera pas» n’a pas été effacée, Grace boude dans son lit. Jackie lui demande de se lever et s’habiller. Grace lui rappelle qu’elle veut aller à l’école publique. Kevin a rempli les formulaires, Jackie aurait du aller confirmer son inscription. Elle ne veut plus aller dans un endroit qu’elle hait. Jackie promet de s’en occuper.
Zoey organise à l’hôpital une collecte de fonds pour Eddie et Akalitus. Thor a fabriqué des brassards de deuil pour tous et s’inquiète de leur avenir. Cruz passe et demande à Jackie de faire disparaître la «boite à pourboire» ainsi que les brassards. Il signale que le Conseil d’Administration est en ville pour une réunion, il leur demande d’être vigilants.
Zoey et Thor ne veulent pas poser leur brassard. Jackie qui ne supporte pas de voir les employés se faire virer, leur demande de les enlever.
Jackie apprend à Coop qu’Eddie et Akalitus se sont faits licencier, elle a donc besoin de lui pour avancer. Coop doit rapidement assimiler l’information, car un patient, totalement ivre, est amené par les ambulanciers.
Cruz critique les initiatives de Jackie, qui lui demande de la virer. Il lui rappelle qu’il a fait une promesse à Charlie. Il va prendre son temps, car Jackie fera un faux pas un jour ou l’autre. Cruz donne ses directives à Jackie et sort de trauma en réclamant une équipe de nettoyage.
O’Hara, qui souffre de mal au dos dû à sa grossesse, s’occupe de Tosha qui se plaint d’une forte migraine. O’Hara prescrit un scanner et se retire rapidement dans son bureau pour soulager son dos.
Coop attend Cruz dans son bureau. Il souligne qu’il l’a toujours soutenu dans ses décisions, mais pas dans les derniers licenciements. Cruz ne veut pas en discuter avec lui. Il doit superviser l’installation d’un distributeur de médicaments à la pharmacie et recevoir les membres du Conseil d’Administration.
Zoey est persuadée que Jackie va intervenir pour arranger les choses. Jackie a l’intention de faire une seule chose : continuer à travailler.
Devant l’hôpital, Dieu dessine sur le trottoir. Par habitude, avant de réaliser qu’elle n’est plus responsable, Akalitus lui demande s’il possède un permis. Eddie reconnait une scène historique : Washington traversant le Delaware. Tous les personnages ressemblent aux infirmiers et médecins de l’hôpital. Un clou qui tombe sur le dessin leur rappelle que la construction de l’hélipad a commencé.
O’Hara a fait préparer le bloc pour une intervention urgente, suite aux résultats du scanner de Tosha. Jackie s’occupe du transfert sous les yeux de Cruz. Tosha veut partir, après avoir reçu un appel téléphonique de son père qui a besoin qu’elle vienne le chercher à l’hôpital Bellevue. Jackie demande à Cruz si quelqu’un peut y aller. Cruz répond qu’ils ne sont pas un service social. Tosha a donné les coordonnées de son père à Zoey. Jackie est désolée de briser son image auprès de Zoey mais elle ne peut y aller. Si Zoey veut changer les choses, libre à elle de le faire comme si elle était Jackie.
Dans le couloir, sous la statue de Jésus, Eddie et Akalitus sont dans un premier temps éblouis par leur prime de licenciement, puis réalisent qu’ils doivent quitter l’hôpital. Akalitus n’est pas prête à partir, Eddie la laisse seule.
Coop entre dans le bureau d’O’Hara. Il voudrait connaître le prénom du bébé. O’Hara craint de le lui dire par peur qu’il commence à l’aimer. Coop découvre une photo sur le bureau d’O’Hara. Involontairement elle dévoile qu’il s’agit d’un camp où se trouvait son donneur. Coop est aux anges, il reconnait un camp qu’il a fréquenté, de plus, le père du bébé est un donneur anonyme.
Jackie croise Cruz qui part rejoindre les membres du Conseil d’Administration. Elle lui fait part du mécontentement des infirmiers, devant le transfert au ALL Saints des patients d’un autre hôpital. Le responsable des ouvriers chargés de la construction de l’héliport vient signaler que l’implantation sur le toit est impossible. En soignant les ouvriers blessés, Jackie remarque que l’installation électrique est très ancienne. Cruz n’est pas d’accord, tout a été préalablement inspecté. Il demande à la sécurité de s’occuper du toit avant de partir, poursuivi par Jackie qui veut lui parler de l’afflux des patients, difficile à gérer.
Sur le trottoir devant l’hôpital, Cruz marche sur le dessin de Dieu. Avant de monter dans sa voiture, Cruz demande à Jackie de faire partir le dessinateur qui bloque l’entrée. Sans écouter Jackie, Cruz ferme la portière, la voiture démarre.
Jackie demande à Dieu de la suivre. Elle l’emmène sur le toit et lui demande de tout redessiner, en faisant attention à lui.
Zoey a retrouvé le père de Tosha. Elle voudrait le ramener près de sa fille en taxi, mais Morris refuse, il préfère y aller à pied. Zoey reste interdite, Morris marche difficilement avec des béquilles.
Jackie découvre O’Hara effondrée sur un banc du couloir. O’Hara avoue qu’après une recherche méticuleuse parmi des journalistes, grimpeurs, policiers, 1 m 83, yeux verts, athlétiques, elle vient de découvrir que le donneur qu’elle a choisi a fréquenté le même camp que Coop. Même s’ils n’y sont pas allés à la même époque, ce fait les relie. Or, elle a besoin d’être responsable de ses propres repères. Mais elle est fatiguée, se sent grosse et souffre du dos. Coop passe à ce moment et propose d’organiser une fête de naissance chez lui. O’Hara semble catastrophée, Jackie trouve l’idée plutôt sympa. Coop et Jackie retournent au travail, laissant O’Hara seule sur son banc.
Coincé dans un embouteillage, Cruz voit Zoey pousser Morris sur une civière. Il surgit devant Zoey. Elle lui explique que Morris vient de sortir d’un autre hôpital.
L’effervescence règne à l’hôpital, les infirmiers sont débordés. Jackie essaie de gérer tous les problèmes, aidée de Thor et Sam. Cruz arrive avec Zoey et reproche à Jackie de l’avoir envoyée récupérer un patient d’un autre hôpital. Zoey essaie de la disculper, mais Jackie demande à Cruz ce qu’il aurait fallu faire : laisser Morris seul dans la rue ? Sa seule famille va subir une chirurgie du cerveau et ne peut pas s’occuper de lui. Cruz se met en colère, mais halète. Jackie décrypte une crise d’angoisse. Cruz persiste à dire qu’il a de l’asthme et demande un nébuliseur pour l’aider à respirer.
Jackie essaie de calmer les patients qui attendent leur tour aux urgences. Certains demandent à parler à un responsable, Jackie les envoie vers Cruz.
Armé du masque de l’inhalateur, Cruz doit faire face aux réclamations. Il demande de l’aide à Jackie qui l’ignore. Coop décide d’envoyer Cruz en pneumologie contre sa volonté avec l’aide de Thor.
Rien ne va aux urgences, malgré l’efficacité d’O’Hara, Coop, Zoey, Thor, Sam et Akalitus venue se joindre à l’équipe et même si la capacité d’accueil a pu être doublée grâce à leurs efforts.
Au grand plaisir de l’équipe, la vraie nature de Jackie refait surface, avec détermination, elle fait face aux patients.
