Jackie et kevin accompagnent leurs filles à l’école. Jackie sort un mouchoir pour nettoyer le visage de Fiona qui mange un gâteau au chocolat. Elle s’aperçoit que l’une de ses gélules s’est ouverte et de la poudre est tombée sur le gâteau. Paniquée, elle fait tomber le gâteau des mains de Fiona. Pour faire oublier sa déception à sa fille, Kevin rappelle que Jackie doit un dollar pour avoir laissé échapper un gros mot. Dans la station de métro, Jackie avale en cachette et rapidement une gélule avant de se retourner pour dire au revoir à Kevin et leurs filles sur le quai d’en face.
A peine arrivée à l’hôpital, Jackie doit s’occuper d’une urgence. Mo-mo est débordé, il n’y a plus de place, même la chambre commune est complète. Madame Akalitus vient informer Jackie qu’il manque quatre infirmiers. Jackie se met en colère contre le conseil lorsqu’elle apprend qu’à cause d’une restriction budgétaire, elle se retrouve dans la même situation deux fois dans la même semaine. Pour la calmer, Akalitus lui propose un intérimaire. Elle lui propose Sam, qui vient d’un autre hôpital. Sam est manifestement pas très dégourdi et semble ne pas avoir beaucoup de connaissance en clavier d’ordinateur. Jackie n’a pas eu le temps de se changer, mais prend sa place devant la machine.
Plus tard, Zoey rejoint Jackie dans un couloir, elle a regardé un documentaire sur les pupilles contractées et voudrait en discuter avec Jackie. Elle ne la laisse pas parler et lui demande de s’occuper des patients qu’elle va lui envoyer et d’assurer leur suivi comme elle le ferait elle-même. Zoey est fière d’avoir à gérer la situation, Jackie lui rappelle qu’elle a donné 6 cachets de Percocet à un drogué pour un doigt cassé imaginaire. Les drogués viennent souvent, elle recommande à Zoey de vérifier leurs pupilles puisqu’elle semble les aimer. Zoey acquiesce, la pupille dit tout ce qu’on doit savoir. Jackie insiste, ce qu’elle a à savoir, c’est elle qui le lui dit, elles sont bien trop occupées pour se laisser berner alors que le service est en effectif réduit.
Dans la salle d’attente, Jackie demande à la cantonade qui souffre tant, qu’il ne peut pas lever le bras. Zoey est chargée de mettre en bas de la liste ceux qui ont levé le bras. Puis lorsqu’elle signale qu’il y a trois heures d’attente, quelques personnes se lèvent pour partir. Elle laisse Zoey gérer la salle d’attente. Un homme entre, accompagné par un ami. Il a un gros clou planté dans la main, ensanglantée. Zoey montre alors aux patients ce qu’est une priorité et l’emmène.
Dans le box d’examen n° 4, Cooper et Jackie s’occupent d’une patiente qui paraît subjuguée par le beau docteur. Cooper joue le jeu pour la persuader de passer un scanner. Jackie intervient pour les questions habituelles, c’est sa fille, Amy, qui répond. En une heure, Cooper et Jackie ont vu une dizaine de patients. Cooper s’en va, Jackie continue la consultation, la patiente se plaint alors de douleurs dans l’abdomen. Sa fille lui reproche de pas l’avoir dit à Cooper. La patiente répond qu’elle ne voulait pas le déranger car il paraît très occupé.
Madame Akalitus revient dans son bureau où l’une des soeurs surveille le bébé. Lorsque la sœur est sortie, Akalitus signale au bébé qu’elle appelle « petite merde » qu’il n’est pas question qu’il dorme là la nuit prochaine en soulignant qu’elle ne plaisante pas.
Mo-mo tire le rideau du box n° 4 pour laisser passer la deuxième fille de la patiente. Elle n’a pas pu avoir de taxi ce qui explique son retard. Sa mère se montre fière de Melissa que Mo-mo pense être un mannequin. Jackie lui demande de leur montrer où prendre un café pendant qu’elle finit d’ausculter leur mère. Avant que Mélissa sorte, la mère lui parle du docteur Cooper qui ne porte pas d’alliance et qu’elle veut absolument lui présenter. La mère a l’air d’ignorer son autre fille, Amy.
Jackie est exaspérée par l’inexpérience manifeste de l’intérimaire, Sam. Entre la récupération des flacons d’urine pour analyse et l’approvisionnement des fournitures, Jackie remarque l’intérimaire en train de jouer sur son téléphone portable, dans un coin. Elle lui demande de la suivre vers un patient alité. Ce dernier se plaint que personne n’est venu répondre à son appel dans le but d’obtenir un verre d’eau que Sam ne lui a pas apporté quand il l’a demandé. Mo-mo vient avertir Jackie que bipé 6 fois depuis 20 minutes, Cooper n’a toujours pas répondu. Jackie décide que si le patient ne réussit pas à avoir ce qu’il a demandé dans les 5 minutes, Sam lui donnera chaque fois 50 $. Elle part en lui laissant sa montre.
Zoey questionne un malade sur le degré de douleur qu’il ressent en lui mettant une lampe dans les yeux. Mo-mo arrive avec une radio et explique que le patient souffre d’une fracture du péroné. Il conseille à Zoey de l’emmener en orthopédie et lui donner de la Vicodin.
Jackie, chargée de dossiers et médicaments, l’air fatigué, croise Thor qui s’en va. Elle lui interdit de partir malgré ses protestations. Elle lui confie le plateau de médicaments à distribuer, il s’en va en jurant. Madame Akalitus à qui elle demande de l’aide pour vérifier les sacs, changer les lits, lui répond qu’elle ne participe pas mais veut bien s’occuper des dossiers.
Cooper arrive et lui demande pourquoi il a été bipé. En colère Jackie lui fait remarquer qu’il a été bipé 6 fois par Mo-mo et 3 fois pas elle. Il se défend, il é »tait occupé par des tests, une échographie, des sutures et un scan. Exaspérée, Jackie lui répond qu’elle ne demande pas où il était ni pourquoi il ne suit pas les consignes comme garder son bipeur allumé au travail. Cooper tire sur un élastique qu’il a passé au poignet. Devant le regard étonné de Jackie il explique qu’il s’agit d’un nouveau procédé contre les gestes obscènes. Elle réplique avant de s’en aller, en lui montrant le geste nécessaire pour répondre à son bippeur. Elle laisse Cooper tirer désespérément sur son élastique.
Grace l’appelle au téléphone. Elle se plaint de ne plus pouvoir respirer. Jackie essaie de la respirer. Cooper, énervé, revient vers elle et lui demander s’il est un enfoiré. Grace pleure et lui demande de venir la chercher. Cooper continue, il lui dit que la manière forte peut marcher sur ses patients mais pas sur lui. Jackie lui fait remarquer qu’elle est au téléphone ce qui met Cooper encore plus en colère. Il écarte les bras pour déclamer qu’alors que tous ces patients ont besoin d’elle pour les sauver de son effroyable jugement, Jackie lui demande de la fermer, il s’agit de sa fille. Etonné, Cooper la regarde tenter de calmer Grace qui pleure au téléphone. Il s’en va songeur, Jackie le rattrape en lui demandant de ne pas s’éloigner d’elle, mais il lui répond qu’elle lui fait un peu peur. Elle reconnait qu’elle a un enfant, mais c’est sa vie privée et lui demande de la discrétion. Il jure de ne rien dire. Elle fait remarquer qu’il jure avec la main qui attrape les seins. Excité, il arrache son élastique et assure qu’il ne parlera pas de son enfant secret. Sa mère ne s’est pas ruinée pour l’envoyer en médecine et l’entendre parler des infirmières. Il se fout de sa petite vie, il est médecin, un putain de médecin ! C’est au tour de Jackie de rester seule dans le couloir, ébahie. Elle appelle Kevin pour l’avertir de la crise de panique de Grace et lui demande d’aller la chercher.
Pendant ce temps Zoey pousse le chariot de son patient, mais roule sur le pied de l’intérimaire, Sam. Elle est terrifiée de ce qu’elle vient de faire, mais Sam a l’air de n’avoir rien remarqué. Soupçonneuse, Zoey sort sa lampe et examine les pupilles de Sam.
Jackie a pris une demi-heure pour déjeuner et profiter de rejoindre O’Hara, venue sur sa demande pendant un jour de congé. Exténuée, désemparée, Jackie avoue à son amie que l’attitude de Grace lui fait peur. O’Hara remarque qu’elle a aussi l’air un peu en colère après sa fille. Jackie répond qu’aucune mère ne peut être en colère quand sa fille pleure. Elle est en colère parce que Cooper a appris l’existence de Grace.
Cooper est justement à la pharmacie en train d’apprendre le scoop à Eddie. Il avoue avoir joué au con, elle s’est mise à lui crier dessus. Il a fait pareil parce qu’elle était au téléphone et elle le lui a dit.
O’Hara a pris une cigarette, Jackie a craqué et fait pareil. Jackie essaie d’être une bonne mère mais ne comprend pas ce qui angoisse tant Grace. En tant qu’amie, O’Hara est plus inquiétée par l’état de jackie que par celui de Grace. Un serveur fait remarquer à Jackie qu’il est interdit de fumer dans l’établissement, mais s’excuse en voyant O’Hara.
Cooper, en déjeunant avec Eddie, continue à lui parler de Jackie. Eddie ne voudrait pas poursuivre, Jackie est très réservée et reproche à Cooper d’être l’un de ces toubibs qui répandent des rumeurs sur les infirmières. Il lui conseille de garder ça pour lui et ne pas être salaud. Etonné Cooper lui répond qu’il n’a pas l’intention de l’ébruiter, il le dit juste à Eddie parce qu’ils sont amis. Eddie reste songeur mais se montre irritable.
Jackie s’isole dans les toilettes pour prendre l’une de ses doses et manque se faire surprendre par Zoey. Pendant qu’elles sont au lavabo, Zoey fait part de ses soupçons concernant l’intérimaire. Elle pense qu’il a du prendre une forte dose de Valium ou d’Halcion. Jackie lui demande de ne jamais balancer un autre infirmier avant d’être complètement sûre d’elle. Zoey a examiné ses pupilles et les a trouvées contractées, vitreuses et insensibles à la lumière qu’elle lui a mise directement dans l’œil et après lui avoir roulé sur le pied avec un lourd brancard qu’il n’a pas senti.
Jackie et Zoey regarde Sam refaire un lit, mais il paraît plus intéressé par sa main que par le drap qu’il lisse inlassablement. Elle attire plus loin Mo-mo qui vient de porter un café à Sam. Elle lui reproche d’apporter un café à un infirmier shooté. Mo-mo la trouve énervée, l’intérimaire n’est là que pour la journée. Pour la calmer, il souligne que l’addiction est une maladie. Jackie réplique que le cancer est une maladie et ne comprend pas que Mo-mo apporte un café à l’intérimaire plutôt qu’à elle. Mo-mo semble satisfait de cette crise de jalousie.
Cooper et Jackie se rendent dans le box n°4. La mère, entourée de ses deux filles, présente Mélissa à Cooper en vantant tous ses mérites, sans se rendre compte de la déception affichée par Amy. Cette dernière coupe court aux échanges mondains de Cooper et Mélissa pour demander les résultats des examens passés par sa mère. Cooper enchaîne, le scanner montre des tâches sur l’estomac et une masse dans le colon. Il faut faire une biopsie et peut être pratiquer une chirurgie exploratrice. Amy se montre inquiète mais Mélissa lui demande d’arrêter de flipper et de prendre un Xanax. La mère ajoute que si elle veut pleurer, qu’elle le fasse dehors. Elle passe juste un examen.
Amy sort dans le couloir pour pleurer, Jackie la suit et lui donne un kleenex. Elle comprend que tout lui retombe dessus, elle lui demande de se rendre en oncologie pour se faire donner des renseignements complémentaires sur l’examen à faire. Elle ajoute de ne pas écrire « oncologie » ou « chirurgie exploratrice » sur les papiers qu’elle remplira pour que ce soit l’assurance du chauffard qui paye, ce qui lui évitera de se battre avec sa mutuelle.
Amy s’apprête à se rendre en oncologie, lorsqu’elle croise Cooper. Celui-ci l’arrête pour lui demander si sa sœur accepterait de sortir avec lui. Elle lui répond de le lui demander directement et le laisse.
Jackie s’impatiente contre Sam. Elle lui demande de partir immédiatement, sinon elle l’envoie pisser dans un flacon au service santé du personnel, car elle ne veut plus le voir dans son service. Elle lui dit qu’elle ne sait pas à quoi il marche, mais cela ne se fait pas dans cet hôpital. Il lui laisse entendre qu’elle est mal placée mais sous le regard de Jackie il préfère abandonner et s’en va. Jackie va se réfugier dans la pharmacie auprès d’Eddie.
En entrant, elle dit que la journée est dure. Eddie répond en demandant des nouvelles de sa fille. Jackie est désolée, elle aurait dû le lui dire, elle lui propose de prendre un café et d’en parler. Eddie lui offre d’en parler quand elle sera prête. D’ici la, ça ira pour lui. Reconnaissante, Jackie l’embrasse et se dirige vers la porte. Eddie l’arrête en plaisantant il voudrait savoir s’il n’y a pas autre chose à savoir comme être infirmière le jour et cambrioleuse la nuit. En sortant, Jackie dit que sa vie n’est pas si intéressante.
Le soir, au bar, Jackie et Kevin regardent leurs filles boire du lait. Ils trouvent que Grace semble aller bien mais restent inquiets. Kevin a organisé un karaoké et Jackie est appelée par l’animateur. Jackie refuse mais kevin lui fait comprendre que Grace a mis son nom dans le chapeau. La petite fille l’encourage à y aller ce qui la décide à accepter. Grace parait déçue de la prestation de sa mère qui continue à chanter pour elle.
