Dans sa cuisine, Jackie regarde un dessin de Grace scotché sur la porte du frigo. Censé représenter la Floride, le dessin montre un ciel noir sans soleil, une mer démontée et des palmiers qui plient sous les bourrasques de vent. Jackie est songeuse, la Floride c’est l’Etat du soleil. Grace n’arrive pas à ouvrir un bocal et le jette par terre. Elle demande en colère à sa mère pourquoi elle travaille tout le temps. Fiona place deux frites dans ses narines et demande à sa mère de rester ce soir. Jackie explique que cela lui est impossible. Fiona approche l’une des frites retirées de ses narines et l’approche de Grace, qui se lève et s’en va dans sa chambre. Kevin voudrait la gronder mais Jackie lui demande de la laisser. Jackie s’en va pour l’hôpital, Fiona place une frite dans une narine de Kevin qui lui demande de passer le ketchup.
Devant son ordinateur, Jackie met ses dossiers à jour. Mo-mo s’approche et lui dit qu’elle ne l’a pas vu. Thor arrive de suite après en demandant après Mo-mo. Sans quitter son écran des yeux, Jackie répond non.
Jackie donne des conseils à Zoey qui note scrupuleusement toutes les paroles de son tuteur. Devant la file d’attente des urgences, Zoey fait remarquer que la nuit les patients sont différents. Jackie confirme : plus de coups de couteau, plus d’ivrognes, moins de tarés, moins d’enfants. Jackie lui recommande de donner la priorité aux cas les plus graves : blessure par balle, coup de couteau, arrêt cardiaque, puis les saignements et problèmes respiratoires. Zoey demande des précisions pour le patient qui ne respire pas, Jackie répond qu’il est mort, direction la salle d’attente. Madame Akalitus qui a entendu rectifie : à l’arrivée d’un patient qui ne respire pas l’identifier grâce à ses affaires. Un patient inconscient n’est pas admis officiellement … Jackie termine :… jusqu’à ce qu’il soit stable et fournisse les informations nécessaires, ou jusqu’à l’arrivée de la personne à prévenir. Zoey avoue qu’elle est très nerveuse. Jackie s’enquiert auprès de Mme Akalitus si elle travaille de nuit. Sans répondre, elle fait remarquer que Jackie s’arrange pour travailler avec ceux qu’elle préfère et s’inquiète du degré de socialisation. Elle s’interrompt pour apostropher un agent de sécurité en train de discuter un peu trop amicalement avec une jeune infirmière.
Dans un box, un patient plus très jeune, M. Dzubenko, est entouré de sa famille. Son fils, énervé, réclame que des soins lui soient fournis rapidement. La famille finit par se disputer, Jackie doit les mettre tous à la porte. Elle s’approche du patient et lui apprend que les résultats de l’IRM ne sont toujours pas arrivés, mais il semble avoir fait une attaque, il ne peut pas parler.
Au bureau des entrées, une jeune femme demande un test de grossesse à Zoey qui s’apprête à le lui fournir. Jackie arrive à ce moment là et fait remarquer à la jeune femme qu’elle est déjà venue 3 fois en 4 mois pour ces tests. Elle lui fait remarquer qu’elle se trouve dans un service d’urgence et devrait aller à la pharmacie. La jeune femme affirme qu’elle n’a pas l’argent pour en acheter. Jackie sort un billet de sa poche et lui demande de sortir de son service.
Zoey est scandalisée d’avoir vu la jeune femme accepter l’argent et traiter Jackie de salope. Jackie lui apprend qu’il y a souvent ce genre de femmes qui encombrent la salle d’attente et retardent tout le monde. Jackie plaisante en avouant avoir pris l’argent sur un cadavre.
Une jeune femme soutenue par une canne et par sa jeune fille entre aux urgences. Jackie demande à Zoey d’aller chercher un fauteuil roulant. La jeune fille, 10 ans, s’appelle Stéphanie, sa mère souffre d’un lupus. Jackie la prend en urgence et demande à Zoey de voir si elle peut lui obtenir un lit. Stéphanie souhaite suivre sa mère, Jackie est d’accord. Mme Akalitus n’est pas d’accord, Stéphanie n’a que 10 ans, le service lui est interdit et elle lui demande de la suivre au poste des infirmières. Jackie la rassure en lui disant qu’elle ira la chercher rapidement.
Jackie et Kevin parlent de Grace par téléphone. Jackie trouve que Grace, son bébé, est beaucoup trop jeune pour être si malheureuse. Kevin est en train de plier le linge propre et répond à Jackie qu’il va trouver une solution, il ne veut pas que toutes ses femmes soient stressées en même temps. Kevin veut rassurer Jackie, il s’occupe de leurs filles et lui demande de promettre de ne plus s’inquiéter. Kevin lui dit qu’il l’aime, Eddie apparaît dans le couloir à ce moment là et Jackie prend un air neutre pour répondre « moi aussi ». Eddie lui demande de le rejoindre plus tard et lui laisse un billet sur lequel il lui a écrit qu’il la trouve jolie quand elle est fatiguée.
Stéphanie apprend l’orthographe des mots prévus pour un contrôle scolaire. Jackie s’aperçoit qu’un dossier dépasse du sac à dos. Les pressions sanguines de sa mère ont été scrupuleusement notées chaque jour par Stéphanie. Jackie comprend qu’elles vivent seules toutes les deux et elle l’emmène voir sa mère.
Cooper est en train de l’examiner, Jackie lui demande d’être gentil avec Stéphanie. Cooper parle à Stéphanie comme si elle avait deux ans et Jackie lui demande de lui montrer un peu de respect. Cooper est persuadé que Jackie ne connait rien aux enfants. Jackie lui rappelle que son boulot est de soigner le patient et de tenir l’aide-soignant informé, Stéphanie est l’aide soignant, elle termine en lui demandant d’arrêter de faire l’idiot. Tétanisé, Cooper lève la main pour toucher le sein de Jackie qui l’arrête avant. Gêné, Cooper regarde sa main et reprend sa consultation. Jackie sort, elle le traite de taré.
En partant de l’hôpital, Eddie croise Cooper. Ce dernier prend le casque de motard qu’il tient à la main. En discutant, Eddie comprend que Cooper regrette de ne pas être un motard mais que sa mère l’a convaincu qu’il allait se tuer. Cooper acquiesce puis lui demande où il compte manger puis l’invite au restaurant. Jackie et Mo-mo prennent l’air devant l’entrée de l’hôpital. Mo-mo boit un café, il avoue que Thor le lui a offert. Jackie emprunte le café et demande des nouvelles de Randy. Enthousiaste, Mo-mo répond qu’il va bien, qu’ils ont acheté un écran plat et Randy le laisse regarder ce qu’il veut. Mme Akalitus sort pour leur faire remarquer qu’en qualité de professionnels de la santé ils ne devraient pas fumer. Mo-mo lui montre le groupe du service de pneumologie en train de fumer plus loin. Vexée, Akalitus retourne à l’intérieur.
Jackie et Zoey donnent des soins à M. Dzubenko, sa famille est dans la chambre et continue à se disputer. Le patient ne peut toujours pas parler, Jackie leur rappelle qu’ils sont dans un hôpital, donc soit ils se taisent, soit ils sortent. Zoey ajoute qu’ils sauvent des vies dans cet hôpital. C’est le moment choisi par O’Hara pour apparaître et demander à Jackie de venir diner avec elle. Jackie refuse mais Zoey accepte. Pour lui montrer la facilité avec laquelle elle peut la remplacer, O’Hara est d’accord.
Zoey est excitée de diner en compagnie d’un médecin, dans le luxueux restaurant dans lequel O’Hara l’a emmenée. O’Hara regrette déjà son action. Zoey pose son couvert et développe le fait qu’elle trouve très intéressant l’utilisation de l’humour par O’Hara pour cacher ses réelles émotions. Zoey pense qu’elle a dû être vraiment blessée dans son passé, ce dont elle est désolée car elle juge O’Hara comme l’une des personnes les plus dévouées qu’elle ait rencontré. Amusée, O’Hara répond que le but de ces petits diners est de manger mais jamais plonger dans quoi que ce soit d’autre. Zoey passe à un autre sujet et indique que son père est en prison pour homicide involontaire. O’Hara est immédiatement intéressée.
Jackie rejoint Eddie à la pharmacie mais le découvre en train de diner avec Cooper. Déçue, elle refuse leur invitation et s’en va en prenant ses médicaments au passage. Cooper se moque de Jackie qui d’après lui se la joue un peu, mais avoue que lorsqu’il lui a touché le sein elle l’a bien pris. Devant l’étonnement d’Eddie, il explique son problème neurologique.
Stéphanie aide sa maman à se rhabiller pour rentrer chez elles. Jackie l’aide et l’encourage.
Dans la pharmacie, Jackie prend les médicaments pour la maman de Stéphanie, car leur mutuelle ne les prendra pas en charge. Eddie explique qu’il n’arrivait pas à se débarrasser de Cooper. Elle s’en va en l’embrassant.
Dans le hall, Jackie donne ses recommandations à Stéphanie, avec son numéro de portable, en les raccompagnant vers la sortie. Jackie se souvient de l’un des mots qu’elle devait apprendre et lui demande d’épeler le mot « Daffodil ».
En revenant à son bureau, Jackie entend la famille de M. Dzubenko se disputer encore. Elle prend des fiches, écrit des mots. Parmi les fiches, M. Dzubenko en sélectionne deux : « Fermez la » et « sérieusement ». Puis avec un soupir de soulagement d’avoir pu faire savoir ce qu’il pensait, il se laisse aller dans son lit, sous les regards ahuris de sa famille, mais satisfait de Jackie.
Madame Akalitus ramasse un teaser abandonné sur le sol. Elle le brandit en demandant à qui il est, c’est un danger et ne doit pas trainer dans un hôpital. Mais en entrant dans la cabine d’ascenseur, elle en reçoit une décharge. Les portes se ferment et se rouvrent pour Thor qui la trouve allongée parterre, prise de convulsions.
En partant, Jackie passe devant le box des urgences. Le drap couvre un corps mais les pieds dépassent. Jackie reconnait les chaussures de Mme Akalitus. Cette dernière, découverte, sort sa tête pour expliquer qu’il s’agit d’un accident, qui ne serait jamais arrivé s’ils éprouvaient tous plus de fierté à respecter leur lieu de travail. Jackie se penche et regarde la trace laissée par l’appareil. A ce moment, un patient vêtu seulement de sa chemise d’hôpital, ouverte dans le dos et laissant voir ses fesses, traverse le hall en courant, poursuivi par Thor. Zoey accourt et se jetant sur le patient, le plaque au sol puis se relève en faisant une danse de la victoire. Jackie dit à demain à Mme Akalitus qui répond qu’elle n’est pas ce que Jackie croit qu’elle est, mais pire. Il n’y a pas un coup qu’ils puissent faire qu’elle ne connaisse pas.
A l’extérieur, Jackie aperçoit Eddie de loin. Elle sourit mais en s’avançant elle se rend compte qu’il discute avec Cooper. Cachée derrière un pilier, elle les observe, son téléphone sonne, c’est Kevin. Elle leur tourne le dos et repart.
Kevin est dans la cuisine quand Jackie rentre chez elle, fatiguée. Elle s’assoit à côté de Kevin qui la prend dans les bras. Grace a craqué à cause de la pointe de son crayon qui cassait constamment. Kevin sort de la cuisine, Jackie regarde le dessin de Grace censé représenter la Floride. Stéphanie l’appelle au téléphone, sa mère souffre du bras après qu’elle ait pris l’un des médicaments. Jackie lui indique alors de couper un cachet de Percocet en deux et le donner à sa maman. Jackie fait la même opération de son côté et avale la moitié de cachet.