Jackie est assise au bureau de la réception de l’hôpital et observe ce qui se passe autour d’elle. O’Hara passe, pose un café sur la banque. Au moment où Jackie le prend pour le boire, une urgence arrive.
Il s’agit d’un enfant de 7 ans, Julian, inconscient. Il est tombé d’un agrès sur une aire de jeux. Sa mère et son petit frère l’accompagnent, inquiets. O’Hara entre aux urgences, Jackie demande à Zoey de s’occuper de la mère. Devant la mère effondrée, Cooper esquisse un pas de danse en chantant son plaisir de recevoir un blessé par balle.
O’Hara, Jackie et Mo-mo s’occupent de Julian. Mo-mo tient la main de l’enfant. Quelques temps plus tard, O’Hara et Jackie viennent donner des nouvelles à la mère et au frère jumeau de Julian, Justin. Jackie traduit en termes compréhensibles les termes médicaux d’O’Hara. Pendant que le petit Julian est emmené pour passer un scanner, Jackie rassure la mère puis les laisse aux bons soins de Zoey en lui faisant signe de les prendre dans les bras. Zoey s’exécute.
Plus tard, Jackie reçoit un appel de Kevin qui l’avertit qu’ils sont convoqués à l’école de Grace. Jackie doit s’absenter. En partant, elle rencontre Eddie dans le couloir. Elle ment et répond à sa question en disant qu’elle doit se rendre chez son dentiste. Eddie veut l’accompagner, elle refuse. En entrant dans la cabine d’ascenseur, elle remet son alliance.
Devant la salle d’attente, Mo-mo et Zoey regardent la mère de Julian et Justin. Zoey se demande si les vrais jumeaux ressentent vraiment la souffrance l’un de l’autre. Mo-mo répond par l’affirmative et avoue qu’il avait un jumeau. Son frère est mort lorsqu’ils avaient un an, il se souvient d’avoir été accompagné en venant au monde. Il pense que c’est la raison pour laquelle il déteste la solitude. Zoey est désolée pour lui.
Jackie rejoint Kevin à l’école de Grace. Pendant qu’elle lui montre les chaussettes qu’elle vient de lui acheter, elle reçoit un SMS d’Eddie : « je suis si excité ! ». Elle referme vivement son portable et dit à son mari qu’elle vient de perdre un patient.
Ils sont reçus par la maîtresse de Grace, en présence du psychologue et de l’infirmière de l’école. Bien que ses notes soient excellentes, le psychologue indique que Grâce présente des signes de troubles anxieux généralisés.
Fiona passe devant la classe et voit ses parents. Elle avertit Grace.
A l’hôpital, Justin et sa mère attendent des nouvelles de Julian. O’Hara suivie de Thor arrive enfin et les informe que l’état de Julian est stable et qu’aucune blessure interne n’a été décelée. De plus elle autorise la mère à aller voir son fils. Radieux, Justin entoure O’Hara, embarrassée, de ses bras. Elle voudrait avancer, mais Justinne la lâche pas et la suit.
A l’école, la maîtresse montre un dessin de Grace qui représente sa famille et leur maison derrière. Jackie et Kevin sont plutôt contents du dessin. Jackie n’a pas la même coupe de cheveux car Grâce n’aime pas sa coiffure et Kevin est fier de voir son bar représenté dans le dessin. Les parents sont plutôt satisfaits du dessin et s’attendrissent. Le psychologue ajoute que les dessins sont systématiquement dépourvus de couleurs. Grâce ne dessine pas de soleil dans un ciel bleu. L’infirmière prend la parole faisant remarquer que les enfants ont tendance à dessiner avec optimisme. La maîtresse ajoute que Grâce fait trois fois le tour de son bureau avant de s’asseoir, l’infirmière confirme que c’est pour éviter que les avions ne tombent pas.
Jackie ne comprend pas, Kevin lui coupe la parole pour demander à qui s’adresser en cas de problème. Le psychologue propose une liste de psychiatres avec une échelle de remboursement par revenu. L’L’infirmière ajoute qu’il pourra fournir des anxiolytiques adaptés à l’âge de Grace.
Jackie se met en colère, Kevin se lève et s’excuse en disant que c’est beaucoup d’annonces d’un seul coup et qu’il va leur devoir régler ça. Avant de partir Jackie leur reproche leur méthode, un enfant à un problème, on lui donne un cachet. Craintive, Grace pénètre dans la classe. Jackie se radoucit et la félicite d’avoir de bonnes notes. Kevin ajoute qu’ils sont fiers d’elle.
L’infirmière sort, Jackie la suit. Elle s’excuse de s’être énervée mais il est dur d’entendre des étrangers critiquer le comportement de son enfant. L’infirmière confirme que Grace a de sérieux problèmes. En désaccord, Jackie défend la personnalité de sa fille et regrette que lorsqu’un enfant présente la moindre petite différence, l’infirmière délivre une ordonnance. Un enfant arrive avec de la fièvre, avant de les laisser entrer dans l’infirmerie, Jackie lui recommande de lui donner du prozac. Elle lui dit qu’elle a laisse un ulcère hémorragiques pour leurs conneries. En partant elle signale au petit garçon resté dans le couloir qu’elle a le droit de le dire, pas lui.
Kevin et Jackie, en colère, sortent de l’école. Kevin essaie de la calmer en lui disant que ce n’est pas le psychologue le problème. Jackie conteste leur proposition de mettre Grace sous calmants. Kevin estime qu’ils ont donné leur avis mais c’est à eux de décider. Kevin n’aime pas qu’elle tourne autour de sa chaise pour éviter que les avions ne s’écrasent. Pour Jackie, c’est la faute des journaux télévisés et pense lui interdire de regarder la télé. Kevin lui rappelle qu’elle dormait la veille alors que Grace regardait « les plus grands incendies au monde ». Elle lui demande pourquoi il n’est pas intervenu, il lui reproche d’avoir aussi oublié d’allumer la mijoteuse. Jackie ne veut pas continuer leur discussion et envisage d’inscrire Grace dans une école privée. Kevin pense que ce sera trop cher pour eux, Jackie répond qu’ils se serreront la ceinture. Kevin la prend dans ses bras et elle se serre contre lui. Le téléphone sonne à encore. Nouveau message d’Eddie qui lui rappelle qu’il est toujours excité. Elle referme son portable.
Jackie s’est arrêtée pour acheter un nouveau portable avant d’aller à l’hôpital.
Dans la pharmacie, le téléphone d’Eddie sonne, Jackie était derrière la porte, elle entre en riant et lui demande d’enregistrer son nouveau numéro. Il lui donne une plaquette de tranquillisants, elle l’embrasse il la regarde amoureusement pendant qu’elle s’en va.
Mo-mo présente Lucille Marinovich, envoyée par sa maison de santé plusieurs fois par mois, et lui explique son état. Jackie arrive et demande où est le docteur Cooper. Mo-mo répond qu’il est occupé par un blessé par balle. Zoey se plaint d’avoir été écartée dans la journée de tous les cas intéressants. Jackie décide donc de lui laisser le cas de Lucille Marinovich et elle sort à la suite de Mo-mo.
Jackie remplit ses dossiers quand Zoey vient lui montrer une fiche indiquant que Lucille Marinovich ne souhaite pas être réanimée. Jackie lui conseille des opérations de surveillance et de veiller à ce qu’elle garde son masque.
Cooper passe dire bonjour à Lucille et discute un moment avec elle, gentiment. Jackie surveille de loin du coin de l’œil. Lucille se plaint de se montrer à Cooper sans maquillage.
En traitant ses dossiers, elle passe devant O’Hara qui lui reproche de l’avoir laissée seule coincée avec un gamin collant. Si Jackie avait été là elle aurait obtenu l’adoration du gamin. O’Hara regrette que ses petits doigts dégoutants aient bousillé des collants assez chers. Elle signale qu’elle a ramené deux glaces et les a placées dans le frigo à insuline en attendant Jackie. A ce moment, Justin et sa mère se présentent, Justin a fait un dessin pour O’Hara qui se montre satisfaite et épingle le dessin au bureau de Jackie. La mère et l’enfant s’en vont contents. Jackie regarde le dessin, très coloré, d’un air pensif.
Le moniteur de Lucille Marinovich siffle, elle vient de mourir. A son chevet, Zoey écrase une larme. Jackie la rejoint en lui disant qu’il y a toujours une première fois et que ce n’est jamais facile. Si cela le devient, il faut démissionner. Zoey regrette que le blessé par balle soit toujours vivant. Jackie veut rester auprès de Zoey mais ses deux portables se mettent à sonner en même temps. Elle les ouvre en même temps et répond aux deux : Je ne peux pas parler, je t’aime…
Dans le hall, Cooper bonimente sur son blessé par balle, complètement stabilisé. Zoey pense qu’il vaut mieux le mettre au courant plus tard. Jackie lui répond qu’il faut préparer leur patiente. Zoey demande si elle peut la maquiller, Jackie est d’accord et va lui prêter ce qu’il faut.
Pendant ce temps, Mo-mo tient la main de Julian qui est sous assistance respiratoire et lui chante doucement une chanson. A son bureau, Jackie dessine un gros soleil jaune sur le dessin en noir et blanc de Grace.