Dans leur cuisine, Jackie coupe les cheveux à son mari, Kevin, qui boit une bière. Il travaille derrière le bar, il se moque de la nuque et se soucie plutôt de sa mèche devant. Jackie l’embrasse, les filles sont couchées, ils glissent sur le sol de la cuisine …
Le lendemain matin, Jackie prépare les goûters à emporter pour ses filles. Sur la table, un mortier dans lequel il y a des cachets blancs de Percocet. Jackie les broie soigneusement et glisse la poudre dans des sachets de sucre qu’elle a vidés puis elle les ferme d’un point de colle et glisse dans sa poche sa ration journalière.
Elle fait ensuite déjeuner ses petites filles, Grace et Fiona. Son mari, Kevin est pressé, une nouvelle machine à glaçons doit être livrée pour son bar.
En sortant du métro, Jackie boit un café devant l’entrée de l’hôpital. Un taxi arrive, la portière s’ouvre, une main pose à l’extérieur un sac à l’enseigne d’un grand magasin new-yorkais, puis un élégant escarpin rouge à côté. Jackie regarde la scène d’un air amusé. Eleanor O’Hara sort du taxi, passe ses deux chaussures et demande à Jackie de « refourguer » le sac de vêtements. Jackie lui rappelle qu’il existe le « nettoyage à sec » et dépose le sac de vêtements dans le caddy d’une chiffonnière. En rentrant dans l’hôpital, O’Hara rappelle à Jackie d’enlever son alliance. O’Hara, toujours très élégante, entre dans l’hôpital, Jackie la suit amusée.
Zoey a cuisiné des gâteaux, mais Mo-Mo et Jackie refusent et la pauvre Zoey repart avec sa boite hermétique. A ce moment, un homme très énervé et excité s’adresse à Jackie qui appelle un infirmier, Thor, qui possède une stature intimidante. En le voyant, l’homme recule et s’en va. Thor demande à Jackie si Mo-Mo est toujours avec son ami, Randy. Jackie répond qu’elle le croit mais lui conseille de rester dans le coin. En partant, il croise Zoey et ses gâteaux, il refuse en la complimentant sur son teint. Zoey demande à Jackie si Thor est marié, elle répond négativement en lui conseillant d’attaquer, sans lever le nez du registre qu’elle est en train de remplir.
L’homme énervé revient et gifle Jackie, la sécurité intervient et le met à la porte. Il est temps pour Jackie de prendre sa première dose de « sucre » qu’elle va verser dans son café.
Un jeune garçon de 13 ans est emmené, inconscient, dans le service, il a fait une chute de skate sans casque. O’Hara l’ausculte, et demande à Jackie d’appeler un neurochirurgien pour préparer le bloc. Thor emmène la maman du jeune garçon, inquiète. Cooper arrive, diagnostique une luxation de l’épaule, le coude en morceaux et demande une échographie car il craint une hémorragie interne. Il demande à l’équipe de se taire, pose son stéthoscope sur le thorax du patient et explique qu’il entend un anévrisme de l’aorte. O’Hara et Jackie se regardent avec un air ironique et O’Hara répond à Cooper qu’on n’entend pas un anévrisme. Mais Cooper insiste, il l’a appris à l’école de médecine. O’Hara lui demande de sortir, il s’exécute à contre cœur.
Dans le local de la pharmacie, Jackie et Eddy discutent. Passionné par les recherches sur la matière et l’antimatière, Eddy explique à Jackie les protons et antiprotons et la particule qui permet à la matière de se former et donner leur forme aux choses.
Zoey s’isole dans les toilettes pour téléphoner à sa mère et lui faire part de la gifle donnée à Jackie. Tout à coup elle aperçoit l’oreille qui remonte à la surface de la cuvette des WC
Zoey a avertit Madame Akalitus qui cherche à savoir qui a jeté l’oreille dans les toilettes. Jackie rappelle qu’elle l’a donnée à Zoey puis la défend et essaie de détourner la conversation. Elle vient de prendre un café et sort l’un de ses sachets de « sucre » de sa poche. Madame Akalitus s’en empare et sucre son propre café avant de partir vers son bureau avec l’oreille.
Mo-Mo reçoit Eileen, brûlée au visage. Elle a fumé à côté de son réservoir d’oxygène qui a explosé. Jackie demande où est le Docteur Cooper, Mo-mo répond qu’il l’a bipé depuis 20 minutes. A ce moment Cooper entre, toujours désinvolte. En sortant, Jackie lui reproche ce retard. Sous le regard caustique de Mo-mo, Cooper vérifie son bipper qu’il a oublié d’allumer. Eileen croit que Cooper et Mo-mo sont ensemble.
Dans le couloir, Jackie croise l’homme excité maintenu fermement par Thor dont le visage est barbouillé de pudding. Jackie se dirige vers la mère du jeune garçon tombé sur un circuit de skate board. Elle l’informe que son fils dont les blessures sont assez graves, se trouve toujours au bloc. La mère semble plus affectée d’apprendre que les cheveux de son fils ont du être coupés pour réduire la pression dans son crâne que par l’intervention chirurgicale.
Plus loin, O’Hara sort du bloc et apprend à Jackie que Cooper avait raison au sujet de l’anévrisme. En allant déjeuner, O’Hara culpabilise tout en se demandant comment Cooper a pu entendre un anévrisme. Jackie répond que même un écureuil aveugle trouve une noisette de temps en temps. Jackie sait qu’O’Hara pense que si Cooper est un bon médecin, il perturbe l’équilibre de son univers et craint qu’il ne devienne chef du service de chirurgie. Jackie parle alors de ce qui arriverait à une étudiante qui se ferait prendre à jeter une partie du corps de l’un de ses patients aux toilettes. O’Hara comprend où elle veut en venir et lui répond que si Jackie souhaite son soutien elle peut dire qu’O’Hara elle-même lui a demandé de jeter l’oreille.
L’après-midi, Jackie rejoint Cooper pour lui dire qu’il avait raison au sujet de l’anévrisme. Elle a du mal à avouer qu’elle pense que, malgré certaines bêtises qu’il peut faire parce qu’il croit être un mauvais médecin, il est un bon médecin. Elle l’avertit que s’il le répète à qui que ce soit, elle niera l’avoir dit et l’attachera pour le saigner. Elle ajoute qu’il ne s’agit pas d’un compliment, c’est le boulot de Cooper ce qui rend le sien plus facile. Content, Cooper la serre dans ses bras et la remercie. Elle est encore figée sur place quand Mo-mo qui a tout vu vient la taquiner. A ce moment, Madame Akalitus, décoiffée, pieds nus, complètement défoncée, sort de son bureau et la prend aussi dans ses bras en riant. Mo-mo éclate de rire alors qu’une sonnerie d’alerte retentit. Jackie se dégage et se précipite pour trouver l’homme excité qui se débat, tenu sur un lit de consultation par deux hommes de la sécurité et Cooper qui diagnostique une section du cubital. L’homme a explosé l’alarme et s’est baissé au bras. L’homme crie qu’il n’a pas de rampe dans son escalier et ne peut pas s’occuper de sa mère. Jackie demande à la sécurité de détacher le patient, psychotique. L’homme se calme alors et remercie Jackie, permettant à Cooper de le soigner. Il explique que sa mère a été amputée des deux jambes et il l’aide à se déplacer en fauteuil. Il cumule deux emplois pour payer tous les soins et ne peut pas s’en occuper ; il s’excuse auprès de Jackie de l’avoir frappée. Jackie demande à Cooper un peu réticent de trouver un lit pour la nuit à son patient et demande à Zoey d’appeler les services sociaux, puis promet au patient qu’il va être aidé.
Plus tard, Zoey fait part à Jackie de sa crainte de ne pas être à la hauteur et de ralentir le travail de Jackie et Mo-mo. Jackie lui explique que son boulot consiste à se débrouiller avec tous ces gens qui arrivent à l’hôpital le pire jour de leur vie. Les médecins sont là pour diagnostiquer, pas guérir ce qui leur appartient. Le but de l’hôpital est seulement de faire tourner les lits. Le fait d’avoir envie d’aider tous ces gens la place très au-dessus de toute la population. Jackie lui demande donc d’arrêter de pleurnicher et de se secouer. Jackie la laisse rassurée. En se retournant, Zoey aperçoit Madame Akalitus, le visage plaqué contre la vitre de la pharmacie et riant aux éclats en la regardant.
Jackie rejoint la mère le petit garçon, encore endormi, pour lui apprendre qu’il se trouve dans un état critique mais stable. Elle lui recommande de veiller à ce qu’il porte un casque en faisant du skate. La mère avoue qu’il s’agissait d’une rampe pas très difficile et que l’enfant devait faire la couverture d’un magazine. C’est elle qui a demandé au photographe de prendre des photos sans le casque. Il avait fallu à l’enfant un an pour laisser pousser ses cheveux dont il était très fier. Devant l’inconscience de la mère, Jackie se lève et l’informe qu’il lui faudra un an pour apprendre à remarcher. Avant de sortir, elle lui reproche de ne pas avoir fait son travail qui était de protéger son enfant.
Jackie rejoint sa famille. Avant de rentrer dans le bar que tient Kevin, son mari, elle remet son alliance. Grâce et Fiona sont chacune devant une glace au chocolat, servies par leur père. Kevin veut montrer à Jackie sa nouvelle machine à glaçons.
Pendant ce temps, à la télévision, un documentaire est diffusé sur la station implantée en Suisse pour la recherche sur la matière et l’antimatière.
